调查：关于本机场的服务
1、进、出机场的地面交通
1、
极好 2、
很好 3、
良好 4、
一般 5、
不好 6、
未使用
2、航班楼内引导标示的清晰度
1、
极好 2、
很好 3、
良好 4、
一般 5、
不好 6、
未使用
3、航班信息提示的便利性
1、
极好 2、
很好 3、
良好 4、
一般 5、
不好 6、
未使用
4、问询服务
1、
极好 2、
很好 3、
良好 4、
一般 5、
不好 6、
未使用
5、行走距离(既到登机口距离,自动步道的情况等)
1、
极好 2、
很好 3、
良好 4、
一般 5、
不好 6、
未使用
6、与其他航班衔接的便利性
1、
极好 2、
很好 3、
良好 4、
一般 5、
不好 6、
未使用
7、登机口广播服务
1、
极好 2、
很好 3、
良好 4、
一般 5、
不好 6、
未使用
8、办理登机手续的等候时间
1、
极好 2、
很好 3、
良好 4、
一般 5、
不好 6、
未使用
9、办理乘机手续人员的工作效率
1、
极好 2、
很好 3、
良好 4、
一般 5、
不好 6、
未使用
10、办理乘机手续人员的礼貌及热情程度
1、
极好 2、
很好 3、
良好 4、
一般 5、
不好 6、
未使用
11、工作人员的礼貌、友好程度
1、
极好 2、
很好 3、
良好 4、
一般 5、
不好 6、
未使用
12、候机区/休息室的舒适度
1、
极好 2、
很好 3、
良好 4、
一般 5、
不好 6、
未使用
13、海关检查
1、
极好 2、
很好 3、
良好 4、
一般 5、
不好 6、
未使用
14、边防检查
1、
极好 2、
很好 3、
良好 4、
一般 5、
不好 6、
未使用
15、安检员的礼貌、热情程度
1、
极好 2、
很好 3、
良好 4、
一般 5、
不好 6、
未使用
16、安全检查的工作效率
1、
极好 2、
很好 3、
良好 4、
一般 5、
不好 6、
未使用
17、安全检查的等候时间
1、
极好 2、
很好 3、
良好 4、
一般 5、
不好 6、
未使用
18、感到安全和有保障
1、
极好 2、
很好 3、
良好 4、
一般 5、
不好 6、
未使用
19、机场环境
1、
极好 2、
很好 3、
良好 4、
一般 5、
不好 6、
未使用
20、航站楼的清洁度
1、
极好 2、
很好 3、
良好 4、
一般 5、
不好 6、
未使用
21、对机场的总体满意程度
1、
极好 2、
很好 3、
良好 4、
一般 5、
不好 6、
未使用
22、停车设施
1、
极好 2、
很好 3、
良好 4、
一般 5、
不好 6、
未注意
23、停车收费的物有所值程度
1、
极好 2、
很好 3、
良好 4、
一般 5、
不好 6、
未注意／未使用
24、行李推车的便利性
1、
极好 2、
很好 3、
良好 4、
一般 5、
不好 6、
未注意／未使用
25、餐饮设施
1、
极好 2、
很好 3、
良好 4、
一般 5、
不好 6、
未注意／未使用
26、餐饮质量和价格的物有所值程度
1、
极好 2、
很好 3、
良好 4、
一般 5、
不好 6、
未注意／未使用
27、购物设施
1、
极好 2、
很好 3、
良好 4、
一般 5、
不好 6、
未注意／未使用
28、商品质量和价格的物有所值程度
1、
极好 2、
很好 3、
良好 4、
一般 5、
不好 6、
未注意／未使用
29、洗手间的清洁状况
1、
极好 2、
很好 3、
良好 4、
一般 5、
不好 6、
未注意／未使用
30、洗手间使用便利性
1、
极好 2、
很好 3、
良好 4、
一般 5、
不好 6、
未注意／未使用
31、电脑/通讯/电子设施状况
1、
极好 2、
很好 3、
良好 4、
一般 5、
不好 6、
未注意／未使用
32、航班不正常时信息服务
1、
极好 2、
很好 3、
良好 4、
一般 5、
不好 6、
未注意／未使用
33、提取行李速度
1、
极好 2、
很好 3、
良好 4、
一般 5、
不好 6、
未注意／未使用
34、以上1～33条服务项目,您认为那些项目最为重要?
35、您今天在本机场遇到的最佳经历是什么?
36、您今天在本机场遇到的最糟经历是什么?
37、您对本机场旅客服务方面还有那些需求、意见或建议?