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咸阳机场荣获SKYTRAX中国最佳区域机场奖

3月14日,咸阳机场被全球领先的航空公司与机场调查机构SKYTRAX评为中国最佳区域机场奖。此次评选,咸阳机场在亚洲最佳区域机场评选中排名第2,在世界最佳区域机场评选当中排名第9。这标志着咸阳机场整体服务质量迈上新的台阶。咸阳机场公司运营副总经理田善苹出席颁奖仪式并代表公司领奖。

近年来,咸阳机场不断完善管理机制,努力提升服务标准,认真落实民航局要求,坚持真情服务,切实解决旅客出行的痛点问题,组织各单位相继开展了“真情服务、暖冬回家”和“人民航空为人民”主题活动,通过加强航班正常工作、推出“实心十意”服务举措、广泛宣传航空旅行常识、开展服务专项培训及真情服务竞赛等方式,持续提高各岗位员工真情服务意识和服务能力,进而提升旅客对机场服务的整体满意度。在充分应用各类服务评价结果的基础上,针对旅客满意度较低和投诉较为集中的服务项目持续开展专项整改工作,尤其在无线网络、楼内广播、充电设施、中转产品、人员服务等方面持续进行优化和改进,通过不断填补服务流程中的短板,进一步提升进出港旅客服务质量。此外,关注特殊旅客,打造人文机场,优化特殊旅客乘机体验,推出老年旅客爱心接力、特殊旅客优先服务等产品,规范特殊航空运输保障程序,围绕枢纽机场建设要求,不断提升机场整体服务品质。

下一步,咸阳机场将持续围绕“真情服务”底线要求,以客户体验为中心,以服务短板为切入点,结合局方及集团各项服务规章,制定机场服务质量标准,进一步明确楼内标识、乘机手续办理、一线问询等各类服务要求,从而综合提升机场服务质量。同时,结合集团建设人文机场和智慧机场的战略规划,充分利用新科技、新手段,通过开发自助行李寄存、自助行李托运、旅客投诉处理系统等各类智能化管理和服务工具,并充分应用现有微信服务平台功能开展意见征集,不断提升服务管理效率及旅客服务水平。此外,不断提升中转旅客服务水平,制定中转专项服务标准,持续完善“畅想旅行”平台功能,开发多样化、人性化、便捷化的中转服务产品,加强与各服务保障单位间的协调沟通,进一步提升旅客中转效率及服务水平。不断优化旅促会平台管理机制,制定日常管理、信息传递、事件处置等各项制度,通过推行内部服务质量交叉检查、定期轮岗机制等,不断加大对各成员单位的管控力度、优化服务质量事件的处置流程,充分发挥旅促会管理职能,促进服务质量持续提升。

据悉,作为全球航空业权威调查机构,自1999年开展机场服务评审以来,SKYTRAX公司通过网络问卷、现场调研等多种方式针对260多家机场进行调查,受访旅客超过2500万名,涵盖95个国家。机场服务评测范围包括官方网站、旅客流程、标识指引、进出场交通、地面清洁、服务设施、购物餐饮等各类项目。评选结果以旅客满意度为依托,极具公信力,此调查深获航空、旅游业界认同与重视。

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